如遇到充值没到账的问题，请联系客服并提供以下相关信息：
游戏名称：
账号：
所在服务器：
角色名：
订单号：
.游戏出现延时怎么办？
首先可以尝试关闭一些不必要的软件程序，并尝试清空s或者更换浏览器再行尝试登陆游戏。
清空浏览器的方法：
a.启动Internet Explorer浏览器，点击工具--选择Intelnet选项
b.在常规选项里选择删除Coookies
c.点击确定
d.在常规选项里选择删除文件
e.在删除所有脱机文件内容上打勾，点击确定
f.在常规选项里点击清除历史记录
g.选择是点击确定后退出 Intelnet选项清理步骤完成，然后重新开启网页浏览器，进入游戏。
【盗号处理流程】
1、提交申诉资料到相应游戏的官网客服qq邮箱
包含：账号资料（邮箱、真实姓名、身份证号、手机号、qq等）
游戏区服
被盗时间
被盗装备
2、资料提交之后，客服在收到邮件的第一时间会对该账号进行封禁处理，盗号处理结果会在3个工作日内给予结果。
盗号处理根据行为分为两种方案。
①：被动盗号：玩家在未主动泄露账号的情况下，可能因病毒原因造成的。
②：主动盗号：账号共享、使用外挂或辅助、买卖账号被骗都属于因自己主动放弃账号安全性，视为主动盗号。
基本判定标准：游戏的历史登录IP。
注意：
1.被动盗号，根据盗号恢复和装备恢复规则，对玩家账号、装备进行找回工作。可直接联系客服人员提供账号资料、游戏区服、被盗时间进行相关找回工作。
2..主动盗号：
①：一般拒绝受理。（从造成此类情况的，玩家已经主动放弃自己账号的安全，损失玩家自行承担）
②：情节较轻，可视情况找回。
【如何防止被盗】
①：完善账号资料信息。
②：不共享账号，不将账号信息泄露给第二人。
③：不使用外挂和辅助软件，此类软件一般捆绑盗号木马。
④：不访问不安全网站。
⑤：不要轻易进行账号线下交易。