盗号处理流程

【盗号处理流程】

1、提交申诉资料到相应游戏的官网客服qq邮箱

  包含：账号资料（邮箱、真实姓名、身份证号、手机号、qq等）

       游戏区服

       被盗时间

       被盗装备

2、资料提交之后，客服在收到邮件的第一时间会对该账号进行封禁处理，盗号处理结果会在3个工作日内给予结果。

      盗号处理根据行为分为两种方案。

      ①：被动盗号：玩家在未主动泄露账号的情况下，可能因病毒原因造成的。

      ②：主动盗号：账号共享、使用外挂或辅助、买卖账号被骗都属于因自己主动放弃账号安全性，视为主动盗号。

      基本判定标准：游戏的历史登录IP。

注意：

   1.被动盗号，根据盗号恢复和装备恢复规则，对玩家账号、装备进行找回工作。可直接联系客服人员提供账号资料、游戏区服、被盗时间进行相关找回工作。

   2..主动盗号：

         ①：一般拒绝受理。（从造成此类情况的，玩家已经主动放弃自己账号的安全，损失玩家自行承担）

         ②：情节较轻，可视情况找回。

【如何防止被盗】

      ①：完善账号资料信息。

      ②：不共享账号，不将账号信息泄露给第二人。

      ③：不使用外挂和辅助软件，此类软件一般捆绑盗号木马。

      ④：不访问不安全网站。

      ⑤：不要轻易进行账号线下交易。